Cubicl
Search…
Müşteri Portalı
Müşterileriniz ile iletişim kurmanızı ve görev paylaşmanızı sağlar.
Müşteri Portalı, müşterilerinizden gelen şikayet, sorun, istek ve önerileri otomatik olarak toplamanızı ve takip etmenizi sağlar. Müşterilerinizin oluşturduğu isteklere Destek Talebi denir. Destek Taleplerine görevliler atayabilir, süreci müşterinizle birlikte takip edebilir ve müşterilerinizle yazışarak iletişime geçebilirsiniz.
Bu özellik sayesinde müşterilerinize sizinle iletişime geçebilecekleri kurumunuza özel bir portal uygulaması sağlarsınız. Müşterileriniz portal uygulamasında kendi kullanıcı hesaplarını oluşturabilirler. Bu sayede:
    Destek taleplerinin kaydı için tek tek uğraşmazsınız
    Tüm destek taleplerinin kaydı tutulur, unutulmaz
    Geçmişe dönük kayıtlar görülebilir
    Destek taleplerinin sorumluları bellidir
    Destek taleplerinin hangi aşamada olduğu ve ne kadar süredir bekledikleri görülür
    Müşterilerle uygulamayı terk etmeden karşılıklı olarak iletişime geçersiniz
    En önemlisi, müşteri memnuniyeti artar
Müşteri Portalı Sayfası

Linkler

Müşterilerinizle iletişim kurmak için müşterilerinizle iki farklı link paylaşabilirsiniz: Destek Formu Linki ve Portal Linki.

Destek Formu Linki

Cubicl size müşterilerinize vermeniz için Destek Formu Linki sağlar. Destek Formu Linki müşterilerinizi herkese açık destek formuna yönlendirir. Müşterileriniz bu formu doldurarak portal uygulamasında hesap oluşturmaya ihtiyaç duymadan destek talebi oluşturabilir. Bu link açıldığında aşağıdaki gibi müşterilerin sorunlarını iletmesi için bir form açılır:
Müşteri için Destek Formu
Müşterileriniz ad, soyad, e-posta, konu gibi bilgilerle birlikte destek almak istediği sorunu size iletir. Müşterinin seçtiği destek konusuyla ilgilenen grupta bu destek talebi bir sorun olarak oluşturulur. Belirlenen görevlilere veya grup yöneticilerine bildirim ile haber verilir:
Destek Talebi Bildirimi
Bu bildirime tıkladığınızda ilgili sorun kaydına gidersiniz. Müşteriye cevap yazabilir ve karşılıklı olarak iletişime geçebilirsiniz. Sadece sizin seçtiğiniz gönderiler müşteriye iletilir:
Destek Görev Sayfası
Müşterinize verdiğiniz cevapla ilgili bir e-posta gider. E-postadaki linke tıklayarak müşteriniz destek talebini ve yazışmaları görebilir. Size cevap yazabilir. Dikkat edin, sadece müşteriniz için görünür yaptığınız gönderiler sayfada gösteriliyor:
Müşteriye Gönderilen Destek Maili
Müşteriniz "Destek Talebine Git" butonuna bastığında şu sayfaya yönlendirilir:
Müşterinin Destek Sayfası
Bu şekilde müşterilerinizin sizinle iletişime geçmesi için bir yol sağlayabilir, destek taleplerini otomatik olarak toplayabilir ve takip edebilirsiniz. Müşteri talepleri unutulmaz, çalışmanız müşteriden gelen bir telefon ile bölünmez.
Herkese Açık destek linki çok sayıdaki müşteriye vermek veya web sitenize koymak için uygundur. Destek linki herkese açıktır. Çok sayıdaki müşteriye vermek veya web sitenize koymak için uygundur.

Portal Linki

Portal linki hesabı olmayan kişilerin portal üzerinde kullanıcı hesabı oluşturmasını sağlar. Hesabı olan kullanıcılar oturum açabilirler. Kullanıcılar hesaplarına girdiklerinde daha önce oluşturdukları talepleri görüntüleyebilirler veya yeni destek talebi oluşturabilirler.
Müşteri Portal Girişi
Portal sayfasında aktivite kayıtları, destek talepleri, müşteri ile paylaşılan görevler ve dosyalar yer almaktadır. Müşteriniz görevin durumunu görebilir ve isterse görevin takibinden çıkabilir.
Müşterinin Görevler Sayfası
Müşteri portalında müşterinin yaptığı aktivitelerin bildirimlerin Cubicl sayfanıza düşer. Görev üzerinde yaptığınız işlemleri müşteri için görünür yapabilirsiniz.

Duyurular

Kayıtlı olan müşterilerinize Cubicl üzerinden duyuru gönderebilirsiniz.
Duyuru Sayfası

Ayarlar

Destek Ayarları

Herkese Açık Destek Durumu

Herkese açık destek özelliği varsayılan olarak kapalıdır. Müşterilerinizle Cubicl üzerinden iletişim kurmak istiyorsanız herkese açık desteği aktifleştirmelisiniz.

Destek Konuları

Müşteriniz destek talebi oluştururken bir konu seçebilir. Konuya göre destek talebiyle ilgilenecek grubu ve kişileri seçebilirsiniz. Örneğin "Satış" ile ilgili konularda Satış ekibinizin, "Teknik Sorun" ile ilgili konularda Teknik ekibinizin sorunla ilgilenmesini sağlayabilirsiniz. Ya da bu konular için aynı grubun içindeki iki farklı kişinin ilgilenmesini de sağlayabilirsiniz.
Varsayılan olarak sadece "Diğer" adında bir destek konusu vardır. Tüm destek talepleri bu konu için belirtilen grup ve kişilere bildirilir. Sadece bir tane destek konusu varken destek talebi oluşturma formunda konu listesi gösterilmez. Müşteriye özel destek linki oluştururken "Herkese Açık" destek konuları otomatik olarak eklenir. Dilerseniz bunları müşteri bazında düzenleyebilir veya kapatabilirsiniz. Bu konuların üzerine müşteri için yeni konular ekleyebilirsiniz.
Destek Ayarları
Yeni destek konusu eklemek için aşağıda gösterilen formda destek konusunun adını ve destek talebi kaydının oluşturulacağı grubu seçin. Dilerseniz görevliler de atayabilirsiniz. Bu kişiler oluşturulan destek talebine otomatik olarak atanırlar ve yeni destek talepleri için bildirim alırlar. Eğer görevli seçilmezse bildirimler grup yöneticilerine gider, grup yöneticileri soruna göre görevlileri belirleyebilir. Tamamlayınca aşağıdaki "Ekle" butonuna tıklayın.
Yeni Destek Konusu
Destek konularını düzenlemek için her konunun sağında fare ile üzerine gelince görünen düzenleme butonuna tıklayın. Konu detayları aşağıdaki forma kopyalanacak. Düzenledikten sonra kaydedebilirsiniz.
Destek konularını silmek için çöp kutusu butonuna tıklayın.

Portal Ayarları

Portalda görünen kurum adınızı, destek sayfasında görünecek form adını ve destek formunun üstünde gösterilecek notu belirtiniz.
Portal Ayarları
Last modified 2mo ago