> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://kilavuz.cubicl.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://kilavuz.cubicl.io/musteri-takibi/musteri-portali.md).

# Müşteri Portalı

Müşterileriniz ile iletişim kurmanızı ve görev paylaşmanızı sağlar.

[Müşteri Portalı](https://cubicl.io/portal), müşterilerinizden gelen **şikayet, sorun, istek ve önerileri** kolayca toplamanızı ve takip etmenizi sağlar. Müşterilerinizin oluşturduğu isteklere **Destek Talebi** denir.

Müşterilerinizle iletişim kurmak için iki farklı yöntem sunabilirsiniz:

* **Destek Formu:** Herkese açık destek formu bağlantısını müşterilerinizle paylaşabilirsiniz. Müşterileriniz herhangi bir hesap oluşturmadan bu form üzerinden doğrudan destek talebi oluşturabilir. Form bağlantısını web sitenizde, müşteri iletişim kanallarınızda veya müşterilerinizin erişebileceği başka alanlarda paylaşabilirsiniz.
* **Müşteri Portalı:** Müşterilerinizin kendi hesaplarıyla giriş yapabildiği, kurumunuza özel portal uygulamasıdır. Müşterileriniz buradan oluşturdukları destek taleplerini görüntüleyebilir, taleplerin durumunu takip edebilir ve sizinle yazışarak iletişime devam edebilir.

Müşteri Portalı üzerinden destek taleplerinin yanı sıra, müşterilerinizle **görev, cari kayıt ve dosya** paylaşabilir, tüm iletişimi tek bir yerden yürütebilirsiniz.

Müşteri Portalı sayesinde:

* Destek taleplerini tek tek kaydetmekle uğraşmazsınız.
* Tüm destek taleplerinin kaydı tutulur ve geçmiş taleplere kolayca ulaşabilirsiniz.
* Destek taleplerine görevliler atayarak sorumluları belirleyebilirsiniz.
* Taleplerin hangi aşamada olduğunu ve ne kadar süredir beklediğini takip edebilirsiniz.
* Müşterilerinizle yazışmalarınızı destek talebi üzerinden sürdürebilirsiniz.
* Müşterilerinizle görev, cari kayıt ve dosya paylaşabilirsiniz.
* Müşterileriniz, kendi taleplerini ve taleplerle ilgili iletişim geçmişini portal üzerinden takip edebilir.

<figure><img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2FRxae7odbKfAcCP1z4UVI%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a11fa307-3283-4a86-bcbf-e9a3556053a6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Portal Linkleri

Müşteri portalını kullanabilmeniz için Cubicl'da size iki farklı link sağlanır: Destek Formu Linki ve Portal Linki.

### Destek Formu Linki

Cubicl size müşterileriniz ile paylaşmanız için **Destek Formu Linki** sağlar. Destek Formu Linki, müşterilerinizi herkese açık destek formuna yönlendirir. Müşterileriniz bu formu doldurarak portal uygulamasında hesap açmadan destek talebi oluşturabilir.

<figure><img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2F8jH3CwrNLXGjzAtBx6NW%2Fimage.png?alt=media&amp;token=da001cb3-23ff-4720-84c1-e3a97e27ebc2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Müşteriniz formu doldurup gönderdikten sonra, destek konusuyla ilişkilendirilmiş projede bir görev oluşur. Destek konusuna atanmış görevlilere bildirim gider.

<figure><img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2FBi8FW65nxxW84I1ZhaLY%2Fimage.png?alt=media&amp;token=70828374-07c0-43bd-ac7e-c9863717dfc4" alt="" width="333"><figcaption></figcaption></figure>

Oluşan görevde ekip üyeleri ile yazışabilir, seçtiğiniz gönderileri müşteriye görünür yapabilirsiniz.

<figure><img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2Fdudn8uwPpb3OMI10voW0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1be4ced2-8b6c-4d27-856f-1613e0dc5378" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Müşterinize verdiğiniz cevap e-posta olarak iletilir. Müşteriniz cevabınıza yanıt vermek isterse **Destek Talebine Git** butonuna tıklayarak bir müşteri portalı hesabı oluşturmalıdır.

<figure><img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2FkqqSLxoCURwURmZZeHxi%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1c9942cc-8840-4052-9865-2dae5827f2e3" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### Portal Linki

Cubicl'da Destek Formu Linkinin yanısıra Portal Linki de size sağlanır. Portal linki müşterilerinizin bir portal hesabı oluşturmasını sağlar. Müşteriniz daha önce portal hesabı oluşturdu ise bu link üzerinden portal hesabına giriş yapabilir.

<figure><img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2FnkRc0VuYk8rUpG3Ppufw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c06c8afd-c56c-4a84-95b1-88e7e7e586f5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Müşterinin Portal Hesabı

Müşteri portalı aracılığı ile müşteri şunları görür:

* sizden gelen bildirimler,
* müşterinin oluşturduğu destek talepleri,
* [müşteri ile paylaştığınız görevler](/musteri-takibi/musteriler.md#gorevi-musteri-ile-paylasma),
* [müşteri ile paylaşılan dosyalar ve kendi paylaştığı dosyalar](/musteri-takibi/musteriler.md#musteri-dosyalari),
* [müşteri ile paylaşılan cari hesap kayıtları](/musteri-takibi/cari-hesap-takibi.md#musterinin-portal-sayfasinda-cari-hesap-takibi).

<figure><img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2FX1Uj1FkQP35F3afirc3J%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ce69d86c-fa4b-47d0-8119-909efd6b0866" alt=""><figcaption><p>Müşterinin portal sayfası</p></figcaption></figure>

Daha detaylı bilgi için Müşteri Portalı için oluşturulmuş [tanıtım websitesini](https://cubicl.io/tr/client-portal) ziyaret edebilirsiniz.&#x20;

[Youtube videolarına](https://www.youtube.com/watch?v=oR3s61R11SY\&list=PLVC2E6Si8ML4ci7H8lZ68-LaT3BzmfyNH) göz gezdirebilirsiniz.

Portaldan ekran alıntılarını inceleyebilirsiniz:

<div><figure><img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2FrkkkokmjUG9cmiaTm9IH%2Fbildirimler.png?alt=media&amp;token=d062e590-edea-46b6-9fb5-a7abe91a7418" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2FRIwN47TmslRPsX2oaJQw%2Fdosyalar.png?alt=media&amp;token=72b3d0bf-6751-4a31-a4a8-5d1114a6e627" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2FkHmtruBCLmmbHIPjsGGm%2Ffaturalar.png?alt=media&amp;token=8deefe3a-6519-4901-bd81-6114cafe9354" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2F4p5FHG8H6T9lKbStHiVd%2Fgorev-detay.png?alt=media&amp;token=6cc58765-00f3-418c-9c1c-cb5a48fcaa66" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2Fo6OmP1Uw5l3uid1TxRWe%2Fgorevler.png?alt=media&amp;token=ff620acb-ecb0-4627-ae0e-9e9e0e1e6b6e" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2F9lr2Lls5YbN7cBwuFTpf%2Ftalepler.png?alt=media&amp;token=ce9636ec-604a-44e8-8cd1-9b2eedbbb8c8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## Portal Ayarları

[Diğer > Müşteri Portalı > Ayarlar sayfasından](https://cubicl.io/portal/settings) hem destek formunu hem portal ekranını özelleştirebilirsiniz.

<figure><img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2FsLm16rWrYhCgWRSYxAVE%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d76cf195-3a40-49e6-a209-e2dee20d007e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Portalı Etkinleştirme ve Devre Dışı Bırakma

Herkese açık destek formu varsayılan olarak kapalıdır. Müşterilerinizle Cubicl üzerinden iletişim kurmak istiyorsanız **Herkese Açık Desteği Aktifleştir** özelliğini açmalısınız. Bunu yaptığınızda herkese açık olan form görünür olur.

<figure><img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2FSUbcMl5mc2ynnTahgW5X%2Fdestek-talebi-ac%CC%A7ma-kapama.png?alt=media&amp;token=06be693d-a0f7-4ee3-9e0b-2d1c69500ef8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Portalı kullanmak için ise portal durumunu **Aktif** olarak ayarlamalısınız.&#x20;

Kullanıcıların mevcut destek taleplerini ve kendileriyle paylaşılan görevleri görüntüleyebilmesini, ancak yeni destek talebi oluşturamamasını istiyorsanız **Salt Okunur** durumunu seçmelisiniz.

<figure><img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2FAwAI3oxWl92phbGfsyu6%2Fsalt-okunur.png?alt=media&amp;token=98913683-df6f-438c-afb1-4bafea5b2c72" alt=""><figcaption><p>Salt okunur durumunda müşterinin portal ekranı</p></figcaption></figure>

Portal kullanıcılarının ne portal ekranlarına erişmesini ne de destek talebi oluşturmasını istiyorsanız **Pasif** durumunu seçmelisiniz.

Durum değişikliğinden sonra **Kaydet** butonuna basmayı unutmayın.

### Destek Formu Konuları

Destek konuları, müşterilerinizin oluşturduğu destek taleplerini konularına göre gruplandırmanızı sağlar. Örneğin Muhasebe, Teknik Destek veya Diğer gibi destek konuları oluşturabilirsiniz.

Her destek konusu için, bu konuya ait destek taleplerinin hangi projede oluşturulacağını belirleyebilirsiniz. İsterseniz destek talebi oluşturulurken müşteriden ek bilgiler almak için bir form da destek konusuna ekleyebilirsiniz.

<figure><img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2Fta0WYxXkpsoBWLTnvGGz%2Fimage.png?alt=media&amp;token=53f4c5c8-6234-4eee-b1a0-e3961aaf78c1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Varsayılan olarak yalnızca Diğer adlı destek konusu bulunur. Yalnızca bir destek konusu olduğunda, müşterilerin destek talebi oluştururken konu seçmesine gerek olmadığı için destek talebi formunda konu listesi gösterilmez.
{% endhint %}

#### Yeni Destek Konusu Ekleme

Yeni bir destek konusu oluşturmak için formda:

* **Destek Konusu:** Destek konusunun adını belirleyin. Örneğin, Teknik Destek veya Muhasebe.
* **Proje:** Bu konuya ait destek taleplerinin oluşturulacağı projeyi seçin.
* **Form:** Müşteriden destek talebi oluştururken ek bilgiler almak istiyorsanız, daha önce [**Formlar**](/is-ve-proje-yonetimi/formlar.md) sayfasından oluşturduğunuz formu seçin.
* **Görevliler:** Destek konusu için bildirim almasını ve destek taleplerinde görevli olarak atanmasını istediğiniz kişileri seçin.

#### Destek Konularını Düzenleme

Oluşturduğunuz destek konularının yanında **düzenleme**, **silme** ve **sıralamayı değiştirme** seçenekleri bulunur.

Yeni bir destek konusu eklediğinizde veya mevcut destek konularında değişiklik yaptığınızda, değişikliklerin uygulanması için **Kaydet** butonuna tıklayın.

### Destek Konularında Yetkililer

Destek konuları için 3 tip Yetkili vardır:

![Destek Konusu Yetkilileri](https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2F0nNHrkVL33B3a6m8YYx8%2Fimage.png?alt=media\&token=f4f08b68-87a2-48d0-809c-8143d7c31268)

* **Görevliler:** Destek konusuna istediğiniz görevlileri atayabilirsiniz. Hem bildirim alırlar hem de görevli olarak atanırlar.
* **Proje Yöneticileri:** Destek konusuna Proje Yöneticilerini atayabilirsiniz. Proje Yöneticileri herhangi bir destek konusu için seçilmiş projenin yöneticileridir. Proje Yöneticisi için detaylı bilgiye [buradan](/kurum-ekip-ayarlari/kullanici-yetkileri.md#page_grup-yoneticileri) ulaşabilirsiniz. Proje yöneticileri bildirim alır ama görevli olarak eklenmez. Başkalarını göreve görevli olarak ekleyebilir.
* **Müşteri Sorumluları:** Destek konusuna Müşteri Sorumlularını atayabilirsiniz. Müşteri Sorumluları müşterilere özel olarak eklenmiş sorumlulardır. Bir müşteriye Sorumlu eklemek için;&#x20;

a. Müşteriler> Müşteri Oluşturma veya Düzenleme sayfasını ya da

<img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2FWEwf6tIgdbzTFntnbhus%2Fportal%20m%C3%BC%C5%9Fteri%20sorumlusu.png?alt=media&amp;token=b2aae7bd-759e-4c2b-9b47-2bdda71ce00a" alt="Müşteri Oluşturma Sayfası" width="563">

b. Müşteri Portalı> Portal sayfasını kullanabilirsiniz.

<img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2Fs2lIMH9UfhzGqH7ES2We%2Fm%C3%BC%C5%9Fteri%20sorumlusu%20atama.png?alt=media&amp;token=799708c6-766a-4c19-8c79-2d594002098e" alt="Portal Kullanıcıları" width="563">

Eğer portalda bir destek konusunun yetkilisini Müşteri Sorumluları olarak belirlediyseniz ancak bu konu için size ulaşan müşteri veya müşterilere Portal Müşteri Sorumlusu atamadıysanız destek konularının bildirimleri ile müşterinin portala eklediği dosyaların bildirimleri **Genel Müşteri Sorumlularına** düşer. Sorumluları Cubicl'daki görevliler arasından seçebilirsiniz.

<img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2FHqgAKd63K9xZxEP3lUyc%2FGenel%20m%C3%BC%C5%9Fteri%20sorumlular%C4%B1.png?alt=media&amp;token=a20b5113-8561-42e8-8961-680ebe2f38e0" alt="Genel Müşteri Sorumluları" width="563">

### Destek Konusuna Form Ekleme

Bir destek konusuna form eklemek için öncesinde bu formu [Formlar](/is-ve-proje-yonetimi/formlar.md) sayfasından oluşturmalısınız. Örneğin arıza talepleri için Teknik Arıza Destek Formu, iş başvurusu toplamak için Kariyer Formu, ajans çalışmalarınız için Görsel Medya Talep Formu gibi farklı formlar oluşturabilirsiniz.

<img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2FpjFG6uzz9YcHpG4yncN3%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0f5bc949-214c-4ee7-a23a-c8b30c037376" alt="Form Örneği" width="563">

Oluşturduğunuz formu [Müşteri Portalı> Ayarlar](/musteri-takibi/musteri-portali.md#ayarlar) sayfasından ilgili destek konusuna eklemelisiniz.

<img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2FlJNn3hZbIKlRI8YCINPP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ea66fa71-de89-44ea-8fed-f431a6ddb77d" alt="Destek Konusunda Form" width="563">

Oluşturduğunuz formdaki sorular müşteri destek talebi oluştururken "Ek Bilgiler" alanında gösterilir.

<img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2FqymEnntuu3BV1FBSoUC0%2FEKB%C4%B0LG%C4%B0LER.gif?alt=media&amp;token=dfda4980-30f1-491e-94a5-fb47edcd9898" alt="Ek Bilgiler" width="563">

Müşterinin cevaplarını hem görev olarak açılan destek talebinden hem de Formlar sayfasındaki ilgili form üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

<img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2FqgopUmOEVF9EvuvP3RoE%2Fg%C3%B6revde%20form.png?alt=media&amp;token=966f3563-2134-4184-9324-1a39da531b80" alt="Görevde Form" width="563">

### Portal Hesabı Ayarları

Portalda görünen kurum adınızı, destek sayfasında görünecek form adını ve destek formunun üstünde gösterilecek notu belirleyebilirsiniz.

![Portal Ayarları](https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2F-MTH_6zGTLMnVbjQVWjM%2F-MTH_GW3uKit4WFBk8aG%2Fimage.png?alt=media\&token=8c28ebc3-07b0-491d-a46f-c7b9f07231db)

### Özel Alan Adı

Özel alan adları müşteri portalı ve destek formunuzu kendi alan adınız altından sunmanıza olanak sağlar. Sadece alt alan adları kullanılabilir.&#x20;

Bu işlem için kendi alan adınızın DNS kayıtlarını yönettiğiniz panelde yeni bir DNS kaydı (bir web adresinin hangi sunucuda olduğunu belirten kayıt) oluşturun. DNS standartlarına göre CNAME kayıtları ana alan adlarına eklenememektedir. Bu nedenle portal uygulaması doğrudan alan adı üstünden sunulamamaktadır. Bu alan adının altında bir alt alan adı için CNAME kaydı oluşturmalısınız. CNAME kaydı eklediğiniz anda bu alt alan adı da oluşacaktır.&#x20;

Örneğin: portal.sirketim.com gibi bir alt alan adı oluşturabilirsiniz.&#x20;

<figure><img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2FzPAqxIy3FyDGLR7CtRTr%2FScreenshot_1.jpg?alt=media&amp;token=62e3a78c-8519-4e2e-b97c-11507e369d2b" alt="" width="542"><figcaption><p>Özel Alan Adı</p></figcaption></figure>

Müşteri Portalı'nda özel alan adı yazıldıktan sonra bir veri gösterilmektedir, burada yazan değerleri kendi IT ekibinize iletip ilgili domain servisinde DNS kaydı eklemeniz gerekmektedir.

Ayarlar yapıldıktan sonra "Geçerli" duruma gelince portal linkleriniz artık girdiğiniz alan adıyla güncellenecektir.

### Özelleştirmeler

Bu alan müşteri portalınızı kişiselleştirmenize olanak sağlar.

<figure><img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2FBUJE2UHGwGGHUv8EOHM1%2Fimage.png?alt=media&amp;token=146e9a2a-fde6-482c-a63b-710846d8b16e" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**Oturum açma ve kayıt olma sayfalarını** özelleştirmek için yanındaki Özelleştir butonunu kullanabilirsiniz. Özelleştirme arayüzünü kullanarak arka plan, sol panel, butonlar ve yazılar için çeşitli görsel ayarlar yapabilirsiniz.

<figure><img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2FJBhkthGAWNmG4OT9cNiP%2F%C3%B6zelle%C5%9Ftirme.gif?alt=media&amp;token=d59661b1-5b27-471b-8478-9537687184a3" alt=""><figcaption><p>Özelleştirme Arayüzü</p></figcaption></figure>

**Favicon**, portal uygulamanızın tarayıcı sekmesinde gösterilen ikondur.

**Sayfa Başlığı** alanına yazdığınız metni değiştirerek uygulamanın tarayıcı sekmesindeki başlığını belirleyebilirsiniz.

**Sayfa Bağlantıları** alanına müşterilerinizin müşteri portalınıza girerken görmesini istediğiniz linkleri ekleyebilir, firmanızla ilgili bilgilendirme yapabilirsiniz. Sayfa Bağlantıları alanına istediğiniz URL'i ve bu bağlantının adını ekleyin. Bu eklediğiniz linkler Müşteri portalı web uygulamasında oturum açma ve kayıt olma sayfalarının altında gösterilecektir.

### Portal Dili

Bu alan portal ayarlarını farklı dillerde ayarlamanıza olanak sağlar. Bir dil için tanımlanmış ayarlar varsa destek formunda o ayarlar kullanılır. Yoksa varsayılan ayarlar kullanılır. Bu sayede müşterileriniz kendi dillerine uygun sayfayı görürler.

![Portal Dili](https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2FWXBbBhGmzfvfJDoFVQon%2Fimage.png?alt=media\&token=51af4793-9f99-411e-bad4-a8c0586cfa04)

### Arşivlenen Görevleri Portalda Gizleme

Müşterinizin portal sayfasında arşivlenmiş görevleri gizlemek için bu özelliği aktif edebilirsiniz.

<figure><img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2FDlh1vdqEoPRo1WfeyUv7%2Fimage.png?alt=media&amp;token=28fb417a-e456-4e38-a3a4-23bbfed51406" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

## Kurum Müşterileri ile Müşteri Portalı Kullanımı

Müşteri portalında her müşteri bir e-posta ile kayıt olup hesap oluşturur ve kendi taleplerini, görevlerini, dosyalarını ve cari kayıtlarını takip edebilir. Ancak Müşteri Portalı yalnızca bireysel müşteriler için değil, kurum müşterileri için de kullanılabilir.

Cubicl'da Müşteriler sayfasından bir kurum müşterisi oluşturduğunuzda, müşterinin altında **Bağlantılar** alanı bulunur. Bağlantılar, kurumla iletişim kurduğunuz kişileri ifade eder.

Örneğin **Firmam** adlı bir müşteriniz olduğunu düşünelim. Bu müşterinin altında:

* <ahmet@firmam.com>
* <muhasebe@firmam.com>
* <aysel@firmam.com>

şeklinde farklı bağlantılar oluşturabilirsiniz.

Bu kişiler kurumun farklı departmanlarında olabilir. Örneğin satın alma departmanıyla <ahmet@firmam.com>, muhasebe departmanıyla ise <muhasebe@firmam.com> adresi üzerinden iletişim kurabilirsiniz.

<figure><img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2FhqAo4QcUPfTaJx3qwWfZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3f082265-c7ec-4c3f-8923-e2e0e320b05a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Bağlantıların Portal Hesapları

Kurum altındaki bağlantıların Müşteri Portalı'nı kullanabilmesi için **Portal Linki** üzerinden ayrı ayrı portal hesabı oluşturmaları gerekir.

Her e-posta adresi kendi portal hesabına sahip olur. Ancak aynı müşteri altında bağlantı olarak tanımlanan kişiler, birbirlerinin oluşturduğu destek taleplerini görebilir.

Örneğin:

* <ahmet@firmam.com> bir destek talebi oluşturdu.
* <muhasebe@firmam.com> ve <aysel@firmam.com> da aynı müşteri altında bağlantı olarak kayıtlı.

Bu durumda diğer bağlantılar kendi portal hesaplarına girdiklerinde Ahmet'in oluşturduğu destek talebini görebilir. Destek talebindeki karşılıklı yazışmaları okuyabilir ve ilgili destek talebine kendileri de yorum yazabilir.

#### Bildirimler

Bağlantıların aynı müşteri altında bulunması, tüm bağlantıların her işlem için bildirim alacağı anlamına gelmez.

Örneğin <ahmet@firmam.com> bir destek talebi oluşturduğunda bu destek talebinin bildirimi <aysel@firmam.com> adresine gönderilmez.

Benzer şekilde, destek talebine müşteri portalını sunan kurum tarafından bir cevap yazıldığında da diğer bağlantılara bildirim gönderilmez.

Ancak diğer bağlantılar portal hesaplarına girerek ilgili destek talebini ve daha önce yapılan yazışmaları görebilir.

#### Dosyalar

Müşteri Portalı'nda **Dosyalar** sekmesi bulunur. Bu alanda hem müşteri bağlantıları hem de müşteri portalını sunan kurum dosya paylaşabilir. Aynı müşteri altındaki bağlantılar birbirlerinin paylaştığı dosyaları görebilir. Ancak bir bağlantının yaptığı dosya paylaşımı diğer bağlantılara bildirim olarak gönderilmez.

#### Faturalar

Müşteri Portalı'nda **Faturalar** sekmesi de bulunur. Müşteri portalını sunan kurum, müşteri için alacak ve verecek kayıtları oluşturabilir. Müşterinin bu alanda kayıt oluşturma yetkisi bulunmaz. Oluşturulan alacak veya verecek kaydıyla ilgili bildirim, aynı müşteri altındaki bağlantıların tamamına gönderilir.

#### Müşterileri Birleştirme

Cubicl'da mükerrer veya ayrı açılmış kayıtları tek çatı altında toplamak için Müşteri Birleştirme özelliği bulunmaktadır. Ancak bu işlemi uygularken dikkat edilmesi gereken çok kritik bir nokta vardır.

<figure><img src="https://1484078253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMpB4YjeyXPjSN2WfDB%2Fuploads%2FjZSBkguzhx5rofqsHmeo%2Fimage.png?alt=media&amp;token=29bc9960-7d76-4aa3-81b0-25de0331b1b9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Kurumdaki farklı kişileri tek bir müşteri altında bağlantı olarak oluşturmak yerine, ayrı ayrı müşteriler olarak oluşturduğunuzu düşünelim:

* `ahmet@firmam.com` ayrı bir müşteri
* `muhasebe@firmam.com` ayrı bir müşteri
* `aysel@firmam.com` ayrı bir müşteri

Bu ayrı kayıtları "Müşteri Birleştir" özelliğini kullanarak tek bir müşteri altında birleştirebilirsiniz. Fakat müşterileri birleştirdiğinizde, diğer portallarda bulunan geçmiş kayıtlar sadece birleştirme sırasında ana hesap olarak belirlediğiniz müşterinin hesabına bağlanır.

{% hint style="danger" %}
Bu işlem sonucunda, diğer kullanıcılar daha önce kendi ayrı portal hesapları üzerinden oluşturdukları destek taleplerini ve geçmiş kayıtları artık göremez hale gelirler.

Bu nedenle; kurumda birden fazla kişinin aynı müşteri portalındaki destek taleplerini ve diğer kayıtları kendi hesaplarından ortaklaşa ve sorunsuz bir şekilde görmesi isteniyorsa, müşterileri sonradan birleştirmek yerine, kişileri tek müşteri altındaki "Bağlantılar" alanına manuel olarak eklemeniz çok daha doğru ve güvenli olacaktır.
{% endhint %}

Bu yapı sayesinde her bağlantının kendine ait portal hesabı olur ve aynı kurum adına oluşturulan destek talepleri, görevler ve dosyalar ilgili tüm bağlantılar tarafından sorunsuzca görüntülenebilir.

Müşteri oluşturma ve müşteri birleştirme hakkında daha fazla bilgi almak için kılavuzda [Müşteriler sayfasını](/musteri-takibi/musteriler.md) ziyaret edin.